Komunikacja wokół zdarzeń
Wiadomość może zostać wysłana ręcznie z panelu albo automatycznie po zdarzeniu w sklepie, CRM-ie, systemie rezerwacji czy aplikacji. Klient otrzymuje informację wtedy, gdy jest ona rzeczywiście potrzebna.
Takie powiadomienia ograniczają liczbę pytań kierowanych do obsługi i pomagają klientowi przejść przez kolejne etapy procesu bez niepewności.
Najczęstsze scenariusze
Powiadomienia transakcyjne mogą wspierać zarówno sprzedaż internetową, jak i usługi realizowane stacjonarnie.
- ✓przyjęcie i zmiana statusu zamówienia
- ✓przypomnienie o wizycie lub rezerwacji
- ✓informacja o płatności i terminie
- ✓kod odbioru albo jednorazowy komunikat
- ✓alert dla pracownika lub partnera
Krótko, jasno i na temat
Skuteczne powiadomienie wskazuje nadawcę, opisuje zdarzenie i mówi odbiorcy, co powinien zrobić dalej. Szablony pomagają zachować jednolity język, a integracja API automatyzuje wysyłkę bez ręcznego kopiowania danych.